Shikoyatni qanday topshirish kerak

Shikoyatlar ishda, maktabda, uyda yoki omma oldida paydo bo'lishi mumkin. Davlat idoralarida yoki yirik korporatsiyalarda diskriminatsiya amaliyoti, ishning xavfsiz sharoitlari yoki noqonuniy xatti-harakatlar haqida shikoyatlar berilishi mumkin. Uyda shikoyatlar shovqinli qo'shnilar, yashovchan sharoitlar yoki uy egalarining beparvolari bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Maktabga oid shikoyatlar o'quvchilarni haqoratlashdan, yomon o'qituvchilardan tortib to xavfli muhitgacha. Vaziyatga qarab, siz telefon orqali shaxsan yoki yozma ravishda shikoyat qilishingiz mumkin.

Shikoyat berishga tayyorlanmoqda

Shikoyat berishga tayyorlanmoqda
Asosiy masalani aniqlang. Aslida sodir bo'lgan voqealarga e'tiboringizni qarating. Haqiqatni hissiyotlardan ajratish juda muhim, ayniqsa hissiy holatlarda.
  • Agar vaziyat o'ta murakkab bo'lsa, o'z fikrlaringiz va his-tuyg'ularingizni jurnalga yozib qo'yish foydali bo'lishi mumkin. O'zingizning his-tuyg'ularingizni yaxshiroq anglash, ularni shikoyatlaringizdan ajratishga yordam beradi.
  • Agar shikoyat qilish kerakligini aniqlay olmayotgan bo'lsangiz, xolis uchinchi tomon bilan maslahatlashishni o'ylab ko'ring. Agar shunday qilsangiz, sizning roziligingizsiz sizning holatingiz tafsilotlarini boshqalarga bermaydigan ishonchli odam ekanligiga ishonch hosil qiling.
Shikoyat berishga tayyorlanmoqda
O'zingizga vaqtingiz arziydimi, deb so'rang. Shikoyat berish uzoq davom etadigan va qiyin jarayon bo'lishi mumkin. O'zingizdan shikoyat qilish vaqtingizni talab qiladimi, deb so'rash muhimdir, ayniqsa boshqa ishlaringiz ko'p bo'lsa.
  • Misol: siz sochlaringizni va'da qilingan rangga bo'yamagan 5 dollarlik quti bo'yoq sotib olasiz. Siz kompaniyaga pulni qaytarish yoki boshqa quti uchun kupon so'rab elektron pochta xabarini yuborasiz va ular "yo'q" deyishadi. Agar siz boshliq bilan gaplashishni so'rab vaziyatni keskinlashtirsangiz, siz xohlagan narsangizni olish imkoniyatiga ega bo'lishingiz mumkin, ammo bu vaqt talab etadi va natijada kompaniyaning ko'proq mahsulotlaridan foydalaniladi. Ehtimol, bu muammoga arzimasligini tushunishingiz mumkin.
Shikoyat berishga tayyorlanmoqda
Shikoyat berish tartibini aniqlang. [1] Har bir sozlash uchun siz boshqacha protsedurani talab qilasiz, uni Internetda (kompaniyangiz yoki maktabingizning veb-saytida), ishchi yoki talaba qo'llanmasida yoki ma'murga murojaat qilib topishingiz kerak.
  • Murojaat qiluvchi sizning rahbaringiz, uy egasi, maktab direktori yoki boshqa tegishli shaxs bo'lishi mumkin.
  • Agar siz shikoyat qilmoqchi bo'lgan odam shikoyatlar uchun asosiy kontaktga aylansa, siz ulardan kattaroq kimgadir murojaat qilishingiz kerak - masalan, xo'jayiningiz haqida shikoyat qilmoqchi bo'lsangiz, inson resurslari bilan bog'lanishingiz kerak bo'ladi.
  • Sizga ma'lum bir odam bilan gaplashish, shaxsan ko'rish, xat yozish yoki shaklni to'ldirish tavsiya qilinishi mumkin.
Shikoyat berishga tayyorlanmoqda
Qanday echimni xohlayotganingizni biling. [2] Qanday qaror qabul qilishni xohlayotganingizni bilish va keyin uni aniq ifodalash, kompaniyaga yoki shaxsga qarshi bo'lishidan qat'i nazar, samarali shikoyat qilish uchun muhimdir. Shikoyatingizning kontekstiga qarab echimlar farqlanadi:
  • Agar siz noto'g'ri mahsulot haqida shikoyat qilish uchun kompaniyaga qo'ng'iroq qilsangiz yoki elektron pochta orqali xabar yuborsangiz, avval siz ularning qaytarilish siyosati bilan tanishishingiz kerak. Agar ular faqat noto'g'ri mahsulotlarni almashtirsalar va ularni qaytarib bermasalar, lekin siz xuddi shu mahsulotni xohlamasangiz, buning o'rniga ular sizga do'kon krediti beradimi yoki yo'qligini so'rashingiz mumkin.
  • Agar siz xo'jayinning yoki o'qituvchining noto'g'ri xatti-harakatidan shikoyat qilsangiz, boshqa ish bo'limiga yoki bo'limga o'tishingiz yoki sinflar yoki maktablarni o'zgartirishingiz mumkin; ko'proq o'ta og'ir holatlarda, siz hatto odam o'z ishini yo'qotishga loyiq ekaniga ishonishingiz mumkin.
Shikoyat berishga tayyorlanmoqda
Tasdiqlovchi hujjatlaringizni to'plang. [3] Bularni faylda saqlang (yoki kompyuteringizdagi papka, agar ular elektron hujjatlar bo'lsa) va ishingiz davom etar ekan ularni yangilab turing. Sizda qancha dalillar bo'lsa, shikoyatingiz shunchalik samarali bo'ladi.
  • Savdo kvitantsiyalari, mahsulot ro'yxatlari va elektron pochta almashinuvlari chakana savdo bitimini tasdiqlovchi hujjatlarga misol bo'lishi mumkin.
  • Boss yoki o'qituvchiga qarshi shikoyat uchun, tasdiqlovchi hujjatlar nomuvofiq elektron pochta xabarlari va Facebook xabarlari, sizga nisbatan qo'pol muomalada bo'lgan holatlar to'g'risidagi jurnal yozuvlari yoki guvohlarning qo'llab-quvvatlash xatlarini o'z ichiga olishi mumkin.
Shikoyat berishga tayyorlanmoqda
Hamma narsani yozib oling. Siz saqlaydigan yozuvlarning turlari shikoyatning mazmuniga bog'liq bo'ladi.
  • Agar siz biron-bir biznesga qarshi shikoyat qilsangiz, ular bilan aloqalaringiz va sotib olingan mahsulotlar uchun har qanday kvitansiyalaringiz mavjudligini xohlaysiz.
  • Agar siz noto'g'ri mahsulot sotib olgan bo'lsangiz, uning aniq vaqtlari va usullarini yozib oling; bundan tashqari, muammoni hal qilish uchun nima qilgan bo'lsangiz, nima qilganingizga e'tibor bering.
  • Guvohlaringiz bo'lmasa, sizni haqorat qiladigan yoki haqorat qiladigan boshliq yoki o'qituvchiga shikoyat qilish qiyinroq bo'ladi. Odatda ma'murlar ushbu shaxs bilan o'zaro munosabatlaringiz haqida batafsil ma'lumot so'rashadi, shuning uchun jurnalni yuritish yaxshidir.
Shikoyat berishga tayyorlanmoqda
Jurnalni saqlang (ixtiyoriy). Ko'pincha ish joyida yoki maktabda noto'g'ri xatti-harakatlar sodir bo'lgan taqdirda, agar jurnalni saqlagan bo'lsangiz, vositachilar shikoyatingizga ko'proq e'tibor berishadi. Agar siz xo'jayin, o'qituvchi yoki boshqa rahbar bilan muammolarga duch kelishingiz mumkin deb o'ylasangiz, o'zaro aloqalaringiz jurnalini yuritish juda foydali.
  • O'zingizning sahifalaringizni sanab chiqing va nima deyilgani va qilinganligi haqida imkon qadar batafsilroq ma'lumot oling. Hissiyotga qarshi emas, balki dalillarga imkon qadar ko'proq e'tibor qaratishga harakat qiling, chunki odamga nisbatan hissiy jahl bilan to'lgan jurnalni topshirish shikoyatingizni susaytirishi mumkin.
  • Agar siz o'z jurnalingizga ko'proq e'tibor berishni xohlasangiz, xatlar sizning o'zingizning qo'l yozuvingizdan boshqa narsada qayd etilishi uchun buni elektron pochta shaklida qilishni o'ylab ko'rishingiz mumkin. Siz ushbu elektron pochta xabarlarini elektron pochta qayd yozuvingizning alohida papkasida saqlashingiz mumkin. Faqat tasodifan ularni o'zingizdan boshqalarga yubormasligingizga ishonch hosil qiling!
  • Jurnalni saqlash ahmoqona bo'lib tuyulishi mumkin, chunki siz hamma narsani tuzatishingiz mumkin, ammo ma'murlar unga juda katta e'tibor berishadi. Ma'murlarni mamnun qilish bilan bir qatorda, jurnalni yuritish aslida uzoq va chalkash shikoyatlarni ko'rib chiqish jarayoniga aylanib ketishi mumkin.

Shikoyatni shakllantirish

Shikoyatni shakllantirish
Maxsus bo'ling. Biror mahsulot yoki odamning xatti-harakatlaridan shikoyat qilmasligingizdan qat'iy nazar, nima bo'lganligi haqida aniq ma'lumotga ega bo'lsangiz, shikoyatingiz yanada samarali bo'ladi.
  • Agar kompaniyaning xizmatidan shikoyat qilinsa, mahsulot qanday qilib buzilganligi haqida yozishingiz mumkin; shu vaqtgacha kompaniya bilan aloqalaringiz tafsilotlarini taqdim eting (har qanday hujjatlar / dalillarni o'z ichiga olgan holda); va shu vaqtgacha olgan xizmatingizdan norozi ekanligingizni bildiring.
  • Bossga yoki o'qituvchiga sizni ta'qib qilganingiz uchun shikoyat qilsangiz, muammo qachon boshlanganini, xo'jayin / o'qituvchi aniq nima aytganini yoki qilganini va uning davomiyligini (ya'ni ta'qib qilish vaqtini ko'rsatib o'ting) tasvirlab berasiz. Shuningdek, siz o'sha odamning istalmagan e'tiboridan qochish uchun qilgan barcha harakatlaringizning tavsiflarini va agar kerak bo'lsa, ularning xatti-harakatlari sizning ishingizga qanday ta'sir qilganligi to'g'risida dalillar keltirasiz.
Shikoyatni shakllantirish
O'zingiz xohlagan ravshanlikni aniq ayting. [4] Agar siz shikoyat yozsangiz, boshqa qarorni qabul qilgan odamlar aniq qaror qilsangiz, sizga yordam berishlari mumkin. Bularning barchasi shikoyat jarayoni tezroq ketishiga yordam berishi mumkin.
  • Noto'g'ri mahsulot bo'lsa: "Men XYZ ilovasini 20 kun oldin sotib oldim va shu vaqtdan boshlab, uni ishlatganimda, mening qurilmam muzlatib qo'yadi va uni muzlatishimning yagona usuli - uni qayta yoqish. Men 10 kun oldin mijozlarga xizmat ko'rsatish markaziga shikoyat qildim va 9 kun oldin menga ilovani olib tashlash va qayta yuklab olish haqida qisqacha javob yuborildi. Men buni 9 kun oldin qildim va u hali ham ishlamayapti. Men 7 kun oldin elektron pochta xabarini yubordim va hech qanday javob olmadim. Iloji bo'lsa, qaytarib berishni istayman. "
  • Noto'g'ri munosabatda bo'lsa: «O'tgan yilning 10 sentyabrida men doktor Smit bilan birga ish soatlarida qatnashdim. Ish soati davomida va shu vaqtdan keyin bir nechta holatlarda doktor Smit menga nisbatan tajovuzkor izohlar va harakatlar qildi, bu meni noqulay his qildi. Men o'z sinfimdan o'tishi uchun unga bog'liq bo'lganim uchun kurashmoqdaman, lekin men u bilan yolg'iz ishlashga qulay emasman. Ayni paytda men boshqalarga buni qilishiga yo'l qo'ymaslik uchun uning xatti-harakati haqida xabar bermoqchiman; Men yana boshqa sinfga o'tishni xohlardim ».
Shikoyatni shakllantirish
Hurmatli bo'ling. [5] Shikoyatlar hissiyotga olib kelishi mumkin, ayniqsa, agar siz o'zingiz xohlagan qarorga erisha olmasangiz. O'z shikoyatingizni yuborgan vaqtdan boshlab qarorni qabul qilishgacha bo'lgan vaqtgacha har doim hurmatli bo'lish muhimdir.
  • O'zingizning his-tuyg'ularingizni nazorat qila olmasligingizni anglatadigan har qanday ishingiz yoki gaplaringiz sizga yomon ta'sir qilishi mumkin, bu sizning shikoyatingiz kerakli natijalarga erishishiga olib keladi. Bu, ayniqsa, boshqa odamlarning noto'g'ri xatti-harakatlaridan shikoyat qilish uchun to'g'ri.
  • Siz nimadan shikoyat qilmasligingizdan qat'i nazar, hurmatli va xushmuomala bo'lish, odamlarning qichqirishi va qichqirishidan ko'ra sizga yordam berishni xohlaydi. Ba'zilar, agar siz baqirib baqirsangiz ham, haqli ravishda shunday bo'lsa ham, sizga yordam berishdan bosh tortishi mumkin.
Shikoyatni shakllantirish
"Ha" yoki "yo'q" javoblaridan ko'proq narsani talab qiladigan savollarni bering. "To'lovni qaytarib olsam bo'ladimi?" Deyishning o'rniga yoki "u jazolanadimi?" “Siz bu vaziyatga qanday yordam berishingiz mumkin?” deb so'rashingiz mumkin. [6]
Shikoyatni shakllantirish
Shikoyatingizni Polsha. Og'zaki shikoyat yoki yozma shikoyat bilan murojaat qilsangiz ham, uni yozib oling va yuborishdan oldin tahrir qiling. Agar bu og'zaki shikoyat bo'lsa, yakuniy versiyani hal qilishdan oldin siz ssenariy yozib, ovoz chiqarib o'qib chiqishingiz mumkin.
  • Bu narsa to'g'ri yozganligingizni tekshirish bilan bog'liq emas; shuningdek, siz aytmoqchi bo'lgan barcha narsalaringizni aytganingizni va uni eng samarali tarzda bajarganligingizni ta'minlash haqida.

Og'zaki shikoyatni berish

Og'zaki shikoyatni berish
Og'zaki shikoyatingizni ovoz chiqarib mashq qiling. Haddan tashqari umidsizlik yoki hissiyotlar sizning fikringizni buzishi mumkin; shuning uchun og'zaki shikoyat qilishdan oldin nima demoqchi ekaningizni bilish juda muhimdir.
  • Sizga skriptni yozishni yoki hech bo'lmaganda asosiy fikrlarni yozib qo'yishni foydali deb topishingiz mumkin, shunda ularni borganingizda tekshirishingiz mumkin.
Og'zaki shikoyatni berish
Faktlarga e'tibor qarating. Og'zaki shikoyatingiz uchun fikrlarni yozganda yoki ssenariy yozayotganda, dalillarga e'tibor qarating. O'zingizni his qilayotganda, chuqur nafas oling va ssenariy / eslatmalaringizni ko'rib chiqing, so'ng dalillarga qayting.
  • Haddan tashqari hissiyot sizni zaif va shikoyat qilayotgan odamlarga nisbatan ishonchsiz qiladi. Ba'zilar sizni hissiyotli ekanligingizni ko'rib, ular yuqori darajaga ko'tarildim deb o'ylashlari mumkin.
Og'zaki shikoyatni berish
Vaziyat faktlari haqida batafsil ma'lumot bering. Ehtimol, narsalarni yozib qo'yishdan farqli ravishda baland ovozda gapirsangiz, tafsilotlarni yoritib berish vasvasasi paydo bo'lishi mumkin. Og'zaki shikoyat berishda shunchalik aniq va batafsil bo'lish muhimdir.
  • Shikoyatingizga olib kelgan haqiqiy voqealarni, tegishli suhbatlar va / yoki muhim bitimlarni aniqlang.
Og'zaki shikoyatni berish
Savollar bering. Agar siz gaplashayotgan odam tushunmaydigan narsani aytsa, ularni muloyimlik bilan to'xtatib, tushuntirishlarini so'rang.
Og'zaki shikoyatni berish
Keyingi bosqichlar haqida so'rang. Odam bilan gaplashishni tugatmasdan oldin, keyingi qadamlar nima ekanligini bilishingizga ishonch hosil qiling. Mumkin bo'lgan keyingi qadamlar:
  • Javobni qachon kutishingiz mumkin.
  • Keyingi kim sizga murojaat qilishi mumkin.
  • Savolingiz bo'lsa yoki javob kutayotganingizda boshqa tafsilotlarni eslab qolsangiz, shu vaqt ichida kim bilan bog'lanishingiz mumkin.

Shikoyat shaklini to'ldirish

Shikoyat shaklini to'ldirish
Sizga qaysi shakl kerakligini aniqlang. Shikoyatlarni akademik, korporativ va davlat idoralarida taqdim etishda standart shikoyat shakli talab qilinishi mumkin.
  • Ba'zida ariza shikoyatingizning xususiyatiga qarab farq qilishi mumkin. Agar sizga qaysi shakl kerakligi haqida savolingiz bo'lsa, ma'mur bilan ikki marta tekshiring.
  • Agar sizga qaysi shakl kerakligi haqida so'rash kerak bo'lsa, shikoyatingizning mohiyati to'g'risida haddan tashqari aniq bo'lmasligingiz kerak - masalan, "Menga jinsiy tajovuz qilgan o'qituvchiga shikoyat qilmoqchiman".
Shikoyat shaklini to'ldirish
To'liq ma'lumot bering. Shikoyat shakllari sizning ismingizni, voqea sanasi, huquqbuzarning ismi, shuningdek, siz shikast etkazadigan yoki xafa qiladigan harakatlar va voqealarni talab qiladi. Ushbu so'rovlarning barchasiga iloji boricha aniq va aniq javob berishga ishonch hosil qiling.
Shikoyat shaklini to'ldirish
Shikoyat shaklini imzolang va sana qo'ying. Shikoyat shakllari odatda imzoni talab qiladi va ularsiz ko'rib chiqilmaydi.
Shikoyat shaklini to'ldirish
Shikoyat varaqasining nusxasini yarating. Agar kerak bo'lsa, dalillarni keyinroq ko'rib chiqishingiz uchun nusxasini xavfsiz joyda saqlang. Agar siz fotokopi bilan ishlash imkoniga ega bo'lmasangiz, kamera yoki telefoningiz yordamida yuqori aniqlikdagi fotosuratni suratga olib, shakl nusxasini olishingiz mumkin.
  • Agar siz anketani suratga olmoqchi bo'lsangiz, shaklni yuborishdan oldin fotosurat aniq ekanligiga ishonch hosil qiling, aks holda u siz uchun foydali nusxa bo'lmaydi.
  • Agar u onlayn shakl bo'lsa, uni PDF formatida saqlash yoki ekran rasmini olish orqali uning nusxasini yaratishingiz mumkin. Ko'pincha sizni to'ldirgandan so'ng formani chop etish so'raladi; Agar bu sodir bo'lsa, chop etish buyrug'ida "PDF-ga bosib chiqarish" -ni tanlang.

Shikoyat xatini yozish

Shikoyat xatini yozish
Shakl o'rniga shikoyat xati yozing. Muayyan muhitda rasmiy shikoyat berish tartibi mavjud bo'lmasligi mumkin. Bunday holda, shikoyat xatini yozish voqealarni hujjatlashtirish uchun muhimdir.
  • Siz hatto buni og'zaki shikoyat bilan birgalikda qilishni xohlashingiz mumkin, shunda sizning shikoyatingiz yozilgan yozuv mavjud.
Shikoyat xatini yozish
Xatning yuqori qismida tegishli ma'lumotlarni taqdim eting. Bunga siz xatni yozgan kuningiz, shuningdek ismingiz, kasbiy mavqeingiz (agar kerak bo'lsa) va siz yozayotgan odamning manzili kiradi.
Shikoyat xatini yozish
O'zingizni tanishtiring. Agar shikoyat xati oluvchisi sizni tanimasa, sizning kimligingizni anglash uchun etarli darajada tegishli va shaxsan aniqlanadigan ma'lumotlarni taqdim eting. Bunday ma'lumotlar sizning ismingiz, lavozimingiz, manzilingiz, telefon raqamingiz va huquqbuzar (lar) bilan munosabatlaringizni o'z ichiga oladi.
Shikoyat xatini yozish
O'tkazilgan voqea yoki harakatlarni tasvirlab bering. Tegishli suhbatlar, sanalar, tranzaktsiyalar va avval qilgan harakatlaringiz haqida aytib bering. Qancha pul yo'qotganingiz, kim va qancha odam ishtirok etgani kabi barcha kerakli ma'lumotlarni taqdim eting.
Shikoyat xatini yozish
Tegishli choralar ko'rilishini so'rang. Qaytarilishni, uzr so'rashni yoki boshqa biron bir chora ko'rishni xohlaysizmi, umidlaringizni tushuntiring.
Shikoyat xatini yozish
Maktub qabul qilinganligini tasdiqlashni so'rang. Qabul qiluvchidan sizning maktubingiz qabul qilinganligini ko'rsatishini va muammoni hal qilish muddatini aniqlashtirishini so'rang. Sizga qanday murojaat qilishlarini ularga ayting - masalan, telefon, elektron pochta, pochta yoki har uchala orqali.
Shikoyat xatini yozish
Iloji boricha qisqa tuting. Maktubingizni iloji boricha qisqa tutishga harakat qiling. Faktlarga sodiq qoling va haddan tashqari hayajonlanmaslikka harakat qiling. Agar siz ta'qib qilingan yoki haqoratlangan vaziyatni tasvirlayotgan bo'lsangiz, shuni ta'kidlash kerakki, siz o'zingizni noqulay yoki xavfli / xavfli his qildingiz, ammo buni hissiy tilga qarshi bo'lmagan holda ko'proq ob'ektiv ravishda aytishga harakat qiling.
  • Maqsad: "Men uning idorasida bo'lganimda, u eshikni yopdi va stulni menga yaqinroq tortdi. Men stulni orqaga surdim, lekin devorga urildim va u yaqinroq kelib, yuzimni menga qaratdi va bugungi taqdimotim paytida sinf oldida turganligim haqida gapirib berdi. O'sha paytda o'zimni noqulay his qildim va devorga yopishib qolganligim sababli undan uzoqlasha olmadim. Men uni xafa qilishni xohlamadim, shuning uchun iloji boricha tezroq ketishim uchun bahona topdim ».
  • Hissiy: "Men uning kabinetida bo'lganimda, u eshikni yopib qo'ydi va u menga yaqinlashdi va meni o'pmoqchi bo'lgan paytlardagi issiqligimni aytdi. Men qo'rquvni his qildim va u menga hujum qilishi mumkinligidan xavotirda edim, lekin harakat qila olmadim, chunki u shu payt devorda meni ushlab olgan edi. Men imkon qadar tez yugurdim.

Shikoyat orqali ishlash

Shikoyat orqali ishlash
Shikoyatingizni kuzatib boring. Agar siz kutilgan vaqt ichida xabarni eshitmagan bo'lsangiz, kechikish haqida so'rash uchun shikoyat oluvchiga murojaat qiling.
  • Agar kompaniya / shaxs sizga boshqacha aytmasa, kutish uchun mos vaqt ikki hafta bo'lishi mumkin.
  • Agar siz ikki hafta ichida hech narsa eshitmagan bo'lsangiz, ular bilan bog'lanishingiz va shikoyatingizni qabul qilish-qilmasliklarini muloyimlik bilan so'rang. Agar siz elektron pochta orqali xabar qilsangiz, shikoyatingizning boshqa nusxasini ular birinchi marta olmagan bo'lsa, unga qo'shib qo'yishingiz mumkin.
Shikoyat orqali ishlash
Kuchlanish uchun unga tayyor bo'ling. Shikoyatingiz qanday darajalar bilan tanishib chiqing. Agar muammoni hal qilishda qiynalayotgan bo'lsangiz, sizga yuridik yordam so'rash kerak bo'lishi mumkin.
  • Agar siz biron bir biznesga qarshi shikoyatingiz bo'lsa, sizning birinchi aloqangiz ushbu biznes menejeri yoki egasi bo'lishi kerak. Agar bu ishlamasa va biznes zanjir bo'lsa, siz ularning bosh ofisiga murojaat qilishingiz mumkin. Agar bu bajarilmasa, Better Business Bureau-ga shikoyat berish haqida o'ylashingiz mumkin.
  • Agar sizning xo'jayiningiz yoki o'qituvchingizga qarshi shikoyatingiz bo'lsa, shikoyatingizni bir nechta kanallar orqali o'tishga tayyor bo'ling. Uning yo'li sizning kompaniyangiz / maktabingizning shikoyat qilish jarayoniga bog'liq bo'ladi.
  • Universitet professori ustidan shikoyat qilishning misoli, bu sizning boshlig'ingizga yozma shikoyat yuborishdir (agar rahbar xafvsiz professori bo'lmasa); keyin siz fakultet dekani bilan gaplashishingiz kerak bo'lishi mumkin va sizning shikoyatingizning mohiyatiga qarab, sizning shikoyatingiz bilan bog'liq bo'lgan muayyan a'zoni - masalan, plagiat yoki jinsiy zo'ravonlikni turli bo'limlar ko'rib chiqadi.
Shikoyat orqali ishlash
O'z huquqlaringizni biling. Ba'zi kompaniyalar va maktablar sizning shikoyatingizga sabab bo'lgan shaxsni himoya qilishga harakat qilishadi. Ular buni qilishadi, chunki bu odamni ishdan bo'shatish juda qimmatga tushishi mumkin, garchi bu odam noto'g'ri ishlagan bo'lsa ham.
  • Ular sizni xato qilganingizdek yoki narsalarni mutanosib ravishda puflayotganday his qilishingizga urinishlari mumkin. Ehtimol siz shundaysiz, lekin agar siz o'zingizning yo'qligingizni bilsangiz, ular sizning adashganligingizni aytishiga yo'l qo'ymang.
  • Agar sizning shikoyatingiz jiddiy bo'lsa, jiddiy davolanishga loyiqdir. Afsuski, ayniqsa noto'g'ri xatti-harakatlar holatlarida, kompaniya / maktab huquqbuzarni, agar ular sizning ustingizda yuqori mavqega ega bo'lsa, himoya qiladi.
Shikoyat orqali ishlash
Hurmatli bo'ling. Shikoyatingiz o'zingiz xohlagandek bo'lmasligi mumkin, ammo har bir ishtirokchiga hurmat bilan qarash muhimdir.
  • Sizning his-tuyg'ularingiz sizni yaxshilashga yo'l qo'ymang. qanchalik hayajonli ko'rinsangiz, odamlar sizni jiddiy qabul qilish yoki yordam berishni xohlash ehtimoli kamroq.
Shikoyat orqali ishlash
Barcha aloqalarni qayd etishni davom eting. Shikoyatni ko'rib chiqayotganda, barcha elektron pochta xabarlari, telefon qo'ng'iroqlari va / yoki boshqa xabarlarning yozuvlarini saqlashga ishonch hosil qiling.
  • O'zingizni himoya qilish yoki kompaniyaga / maktabga va hokazolarni eslatish uchun siz ularga murojaat qilishingiz kerak bo'lishi mumkin. Ular va'da qilgan narsalardan.

Shikoyatdan keyin oldinga siljish

Shikoyatdan keyin oldinga siljish
O'zgarishga tayyor bo'ling. Ehtimol, xafa bo'lgan tomon sizning shikoyatingiz bilan rozi bo'lmaydi. Ular hatto orqaga qaytishlari mumkin va bu siz uchun og'ir bo'lishi mumkin. Shikoyatingiz sizni qiyinlashtirishi mumkinligiga tayyor bo'lishingiz kerak.
  • Agar siz ish joyingizda yoki maktabda kimgadir shikoyat qilsangiz, sizdan xafa bo'lgan odam bilan o'tirishingiz va kelajakda birgalikda ishlashni davom ettirishingiz uchun narsalarni ishlashingizni so'rashi mumkin. Agar u xafa bo'lgan kishining kamolotiga qarab bu darajaga ko'tarilsa, ular sizga nisbatan nafratlanishlari mumkin va vaziyat yanada yomonlashishi mumkin.
  • Agar ishlar juda qiyinlashsa, siz boshqa maktabga yoki ish joyiga o'tishni yoki boshqa bo'limga yoki sinfga o'tishni so'rashingiz mumkin, shunda boshqa odamni boshqa ko'rmaysiz.
Shikoyatdan keyin oldinga siljish
Qo'yib yubor . Ideal holda sizning shikoyatingiz qoniqarli hal qilinishiga olib keladi. Afsuski, ko'plab shikoyatlar yo'q. Agar siznikiga mos kelmasa, qachon qo'yib yuborish kerakligini bilishingiz kerak.
  • Esda tutingki, siz shikoyatlaringizni ishlarning davomiyligidan norozi bo'lganingiz uchun qilgansiz. Eng asosiysi, siz endi baxtsizsiz; Shikoyat jarayonining natijasi qanday bo'lishidan qat'i nazar, siz buni o'zingizning harakatlaringiz markaziga aylantirishingiz kerak.
Shikoyatdan keyin oldinga siljish
Tajribadan o'rganing. Agar boshqa hech narsa qilinmasa, o'zingizning tajribangizdan saboq olishga harakat qiling va keyin oldinga intiling. Agar siz tajribadan nimani o'rganishingiz mumkinligiga ishonchingiz komil bo'lmasa, so'rab ko'ring.
  • Bu, ayniqsa nizolarni boshqarish bo'yicha o'qitilgan odamlar bilan uchrashadigan noto'g'ri vaziyatlarda foydali bo'lishi mumkin. Ular sizga yomon xabar berishganda, siz: "Men bu natijadan ko'nglim qolganini tan olishim kerak. Bu mening hayotimga ta'sir qilishini davom etishini istamayman. Buni qanday davom ettirishim haqida biron bir maslahatingiz bormi? ”
  • Agar sizning shikoyatingiz kompaniyaning noto'g'ri mahsulotlari va mijozlarga xizmat ko'rsatishning yomonligi bilan bog'liq bo'lsa, siz o'zingizning tajribangizdan ba'zi saboqlar jahlni boshqarish, aniq aloqa qobiliyatlari va yaxshi mahsulotlar bilan obro'li kompaniyalarni izlash qobiliyatini o'z ichiga olishi mumkin.
Shikoyatdan keyin oldinga siljish
Maslahatchiga qarang. Maslahatchi bilan ko'rish shikoyat jarayonida yuzaga kelgan har qanday his-tuyg'ularni, ayniqsa agar bu shaxsiy xususiyatga ega bo'lsa, ishlashga yordam beradi.
Mening ish beruvchim xodimlarga aytmasdan shartnomani bekor qilishi mumkinmi?
Yo'q. U hech qanday sharoitda buni qila olmaydi. U bu haqda avval o'z xodimlariga aytib berishi kerak edi.
benumesasports.com © 2020