Mijozlardan sharhlarni qanday so'rash kerak

Og'zaki so'zlar biznesingizni bozorga chiqarishning kuchli usulidir. Bugungi kunda, ko'p odamlar onlayn ravishda gaplashmoqdalar, bu sizning bozorda ko'rinishingizni oshirish uchun mijozlarning sharhlariga muhtoj bo'lishingizni anglatadi. Sharhlarni olish uchun faqatgina so'rash kerak. Ommabop ko'rib chiqish veb-saytlarida profillarni yarating yoki mijozlaringizga sharh qoldirishni yoki shaxsan o'zi so'rashlarini so'rab elektron pochta xabarlarini yuboring. Agar siz salbiy sharhlar olgan bo'lsangiz, unda professional tarzda javob bering.

Sharh saytlarida profil yaratish

Sharh saytlarida profil yaratish
Tegishli ko'rib chiqish saytlarini toping. Tegishli ko'rib chiqish saytlarida profil yaratib, mijozlarga sharhlarni qoldirishni osonlashtirasiz. [1] Siz foydalanadigan saytlar qaysi sohada bo'lishingizga bog'liq bo'ladi. Ammo siz o'zingizning raqobatchilaringiz sharhlarini qidirishdan va ular paydo bo'lgan saytlarni ko'rib chiqishdan boshlashingiz mumkin.
  • Ommabop sharhlash saytlariga Angie ro'yxati, Yahoo Local, Google Local, LinkedIn, Yelp va CitySearch kiradi.
Sharh saytlarida profil yaratish
Sharh xizmatini tanlang. Ba'zi veb-saytlar sizning sharhlaringizni to'plashadi. Masalan, Reevoo yoki BazaarVoice sharhlarni o'tkazadi. [2] Ushbu xizmatlar sharhlarni olishni osonlashtiradi, ayniqsa siz Yelp yoki boshqa tashkil etilgan saytlarda tez-tez ko'rib chiqilmaydigan sohada ishlatsangiz.
Sharh saytlarida profil yaratish
O'zingizning profilingizni biznes kartalaringizga qo'shing. Mijozlarni topish oson bo'lishi uchun ma'lumotlarni orqa tomonga qo'ying. [3] Siz "Fikr-mulohaza yuborish" ni yozishingiz, so'ngra havolalar ro'yxatini kiritishingiz mumkin.

Mijozlarni sharhlarni qoldirishga undash

Mijozlarni sharhlarni qoldirishga undash
Mijozlardan sizni ko'rib chiqishni so'rang. Sharhlarni olishning eng samarali usuli - bu mijozlaringizni so'rash. [4] Va so'rashning eng samarali usuli - bu yuzma-yuz. Siz hanuzgacha mijoz bilan birga bo'lganingizda, "agar siz bizning xizmatimizdan qoniqsangiz, iltimos, boshqalarga xabar bering" deb ayta olasiz. [5]
  • Xodimlar mijoz bilan bir muncha vaqt qolganda, so'rash ayniqsa samarali bo'ladi. Masalan, krovatni tanlashda yordam beradigan savdo sherigi mijoz bilan kichik bir aloqa o'rnatdi. Birovni o'ttiz soniya davomida ko'rgan kassir uchun tekshirishni so'rash kamroq samaralidir.
  • Yuzma-yuz so'rash, shuningdek, mijozning tajribasi yaxshi yoki yo'qligini oldindan aniqlashga imkon beradi. Agar yo'q bo'lsa, siz ko'rib chiqishni so'rashingiz shart emas.
Mijozlarni sharhlarni qoldirishga undash
Elektron pochta orqali sharhlarni talab qiling. Ba'zan elektron pochta orqali so'rovlar obzorlarni olishning eng yaxshi usuli hisoblanadi. Tekshiruvni so'rashdan oldin, bu odam yaxshi tajribaga ega bo'lganmi yoki yo'qligini aniqlashga harakat qiling. [6] Masalan, siz ulardan qisqa so'rovnomani to'ldirishni so'rashingiz mumkin. Agar mijoz tajribaga ijobiy munosabatda bo'lsa, siz ulardan ko'rib chiqishni so'raysiz.
  • Elektron pochta xabarini mijoz biladigan odamdan kelishga harakat qiling va mijozning ismini mavzu qatoriga kiritganingizga ishonch hosil qiling.
  • Elektron pochtada saytlarni ko'rib chiqish uchun havolalarni joylashtiring. Bundan tashqari, siz "Bizni Yelp-da toping" banneridan foydalanishingiz mumkin. [7] X tadqiqot manbai
Mijozlarni sharhlarni qoldirishga undash
Mijozlar uchun imtiyozlarni yaratishni ko'rib chiqing. Salbiy tajribaga ega bo'lmaganlar, kamchiliklar sharhlarni qoldiradilar. Shu sababli, siz imtiyozlarni yaratishingiz kerak bo'lishi mumkin. Masalan, siz kelajakdagi xizmatlar uchun kuponni yoki kichik sovg'ani taklif qilishingiz mumkin. [8]
  • Shuni esda tutingki, taklif ijobiy fikr qoldirmasdan, sharh qoldirishi kerak. Ijobiy sharhlarni sotib ololmaysiz. [9] X tadqiqot manbai
  • Yelp sizga sharhlar evaziga imtiyozlarni taklif qilishingizga imkon bermasligini tushuning. X Tadqiqot manbasi Agar siz Yelp tomonidan qamrab olingan sohada ishlasangiz, mijozlar uchun imtiyozlardan voz kechishingiz mumkin. Shu bilan bir qatorda, mijoz sharhni yozgandan keyin siz kupon yoki boshqa sovg'ani yuborishingiz mumkin. [11] X tadqiqot manbai
Mijozlarni sharhlarni qoldirishga undash
Xodimlarni rag'batlantirishni shakllantirish. Agar barcha xodimlar ularning ahamiyatini tushunsalar, sizga ko'proq sharhlar beriladi. Mijozlarni sharhlarni qoldirishga undashlariga ishonch hosil qilish uchun xodimlar uchun bonus dasturini yarating. Masalan, mijoz qoldirgan har bir sharh uchun siz $ 50 bonus berishingiz mumkin. [12]
  • Ammo ehtiyot bo'ling. Xodimlaringizni sharhlar berishda mijozlarga xalaqit bermasligini tushunishlariga ishonch hosil qiling. Shu sababli, siz bir hafta ichida eng ko'p sharhlar chiqaradigan xodim uchun bepul tushlik kabi naqd bo'lmagan mukofotlarni taklif qilishni xohlashingiz mumkin.
  • Samolyotda bo'lish uchun sizga yuqori darajadagi boshqaruv kerak bo'ladi. [13] X Tadqiqot manbasi Shunga ko'ra, sharhlarning ahamiyati haqida kompaniya prezidenti bilan suhbatlashing.
Mijozlarni sharhlarni qoldirishga undash
Sharhlovchilaringizga rahmat. Ba'zi sharhlash saytlari korxonalarga mijozlarga sharhlari uchun minnatdorchilik bildirishga imkon beradi. Ijobiy sharh qoldirgan har bir kishiga minnatdorchilikni odat qilib oling. Sharhni diqqat bilan o'qiganingizni ko'rsatadigan sharhdan biron bir narsani eslatishni unutmang. [14]
  • Masalan, siz shunday deyishingiz mumkin: "Hunter, sharob ro'yxatimizni ko'rib chiqqaningiz va maqtaganingiz uchun rahmat! Biz eng yaxshi navlarni taklif qilishga intilamiz. "
  • Shuningdek, mijozdan qaytib kelishingizni so'rashingiz mumkin yoki ular sizning biznesingizda yana nimani sinab ko'rishlari mumkin. Masalan, siz “Keyingi safar bizning ixtisoslashgan pivolarimiz haqida so'rang. Bilamizki, hech qachon ko'ngli qolmaydi! ”
Mijozlarni sharhlarni qoldirishga undash
Ijobiy sharhlaringizni ishlating. Yelp yoki Angie-ning ro'yxatiga ijobiy baho berish juda yaxshi. Biroq, siz ularning samaradorligini maksimal darajada oshirishingiz kerak. Masalan, mijozlardan o'zlarining ijobiy sharhlarini veb-saytingizda e'lon qila olasizmi, deb so'rang. [15]
  • Shuningdek, takroriy mijozlar o'zlarining tajribalari haqida gaplashadigan qisqa videoda rol o'ynashlarini iltimos qiling. [16] X Tadqiqot manbasi Siz uni veb-saytingizga joylashtirishingiz mumkin.

Salbiy sharhlarga javob berish

Salbiy sharhlarga javob berish
Sharhlarga bitta odam javob bersin. Agar siz ishchilar bilan biznes olib boradigan bo'lsangiz, sharhlarni kim topishini va ular javobiga qancha vaqt kerakligini (masalan, 24 soat ichida) hal qiling. Ushbu odamga qanday qilib to'g'ri javob berishni o'rgatishingizga ishonch hosil qiling. Agar siz javob berishga tayinlangan bo'lsangiz, nima deyishni bilmasangiz, rahbaringizdan so'rang.
Salbiy sharhlarga javob berish
Andoza javoblaridan foydalanishdan saqlaning. Ushbu javoblar odatda samimiy emas, bu faqat mijozni bezovta qilishi mumkin. Javob berayotganda, mijozga ism-sharif bilan murojaat qilishni unutmang va sharhning mohiyatiga e'tibor bering. [17]
  • Masalan, agar mijoz kutish vaqtidan shikoyat qilsa, "Megan, uzoq kutish uchun uzr so'raymiz" kabi javob bering.
Salbiy sharhlarga javob berish
Salbiy sharhlovchilar bilan ijobiy munosabatda bo'ling. Hech kim salbiy sharhni yoqtirmaydi. Ko'pincha, salbiy sharhlar bir tomonlama yoki umuman to'g'ri emas. Shunga qaramay, mijozni portlatmaslik juda muhimdir. Sharhlovchi yoki haqoratomuz so'zlardan foydalanmang.
  • Buning o'rniga, "tajribangiz uchun uzr so'rayman" deb boshlang.
  • Esingizda bo'lsin, ko'p odamlar sizni mukammal bo'lishingizni kutishmaydi. Biroq, ular sizning ular bilan konstruktiv tarzda shug'ullanishingizni xohlashadi. X Tadqiqot manbasi Masalan, ular pulni qaytarish uchun baliq ovlashlari mumkin.
Salbiy sharhlarga javob berish
Javob berganingizda kuchli tomonlaringizni ta'kidlang. Javob berishning yaxshi strategiyasi bu sizning biznesingiz haqida nimani ta'kidlashni xohlashingizni hal qilishdir. Javobingizni kuchli tomonlaringiz atrofida yarating.
  • Masalan, agar sizda juda ko'p tajribangiz bo'lsa, quyidagicha javob yozishingiz mumkin: “Siz massajingizdan norozi bo'lganingiz uchun uzr so'raymiz. Biz 12 yildan beri biznesdamiz va minglab mijozlarga xizmat ko'rsatdik. Kimdir baxtsiz bo'lishi kam uchraydi, shuning uchun to'langan pul haqida biz bilan bog'laning. ” Ushbu javob sizning sohadagi tajribangizni ta'kidlaydi.
Salbiy sharhlarga javob berish
Xatolarni tan oling. Sharhni o'qigan odamlar aslida nima bo'lganini bilishmaydi. Shunga ko'ra, har bir ayblovni rad etish sizga foyda keltirmaydi. Ammo, bundan tashqari, sodir bo'lmagan narsani tan olish kerak emas. Yaxshi strategiya mijozning shikoyati qonuniy yoki yo'qligini xodimlaringiz bilan ko'rib chiqishdir. Agar shunday bo'lsa, kechirim so'rang.
Salbiy sharhlarga javob berish
Hodisangizni aytib bering. [19] G'azablangan mijoz, ehtimol, tafsilotlarni qoldiradi. Masalan, sizning biznesingizda kechki 19.00 dan keyin yurishni qabul qilmaydigan siyosat bo'lishi mumkin. Agar sizni Yelpda portlatgan odam soat 7: 15da paydo bo'lsa, buni ko'rsatishingiz kerak. Siz qo'pol bo'lishingiz shart emas. Ammo, siz etishmayotgan kontekstni taqdim etishingiz kerak.
  • Masalan, siz yozishingiz mumkin: “Kechirasiz salbiy tajriba, Kris. Afsuski, biz eshik oldida va veb-saytimizda e'lon qiladigan yurish-turish vaqti uchun soat 19:00 gacha qat'iy belgilangan muddatni bajaramiz. 7: 00dan keyin bizning restoranimiz juda gavjum, shuning uchun rezervasyonlar talab etiladi. "
Salbiy sharhlarga javob berish
Kontakt ma'lumotlarini qo'shing. Sharhlarga javob berish vazifasi kimga berilgan bo'lsa, ularning ismlari, sarlavhalari, elektron pochta manzillari va to'g'ridan-to'g'ri telefon raqamlari ko'rsatilishi kerak. [20] Ushbu ma'lumotni kiritish mijozlar bilan bog'lanishni osonlashtiradi.
Salbiy sharhlarga javob berish
Mijozdan sharhni olib tashlashni so'rang. Ba'zan, siz mijoz bilan muammoni hal qilishingiz mumkin. Masalan, ular siz almashtirishni taklif qilgan nuqsonli mahsulotni olgan bo'lishi mumkin. Yoki siz mijozga yomon tajribasi uchun to'lashni taklif qildingiz. Xaridor xursand bo'lgandan so'ng, sharhlarini olib tashlashlarini so'rang. [21]
  • Talabingizda xushmuomala bo'ling. Ko'pgina mijozlar sizga hali ham g'azablanib, salbiy sharhni olib tashlash yoki o'zgartirishni xohlamasliklari mumkin. Agar shunday bo'lsa, bosmang.
  • Yana bir strategiya - barcha salbiy sharhlarni ijobiy bo'lganlar bilan to'ldirish, mamnun mijozlarni sharhlarni qoldirishga undash.
Yelp qat'iy ishonadi, korxonalar mijozlardan sharh so'ramasliklari kerak. [22] Ular hatto sizning reytingingiz yomonlashishini da'vo qilishadi. Shunga ko'ra, Yelp-da (masalan, restoranlarda) jiddiy ko'rib chiqilgan korxonalar, ehtimol, tekshiruvni talab qilmasliklari kerak.
benumesasports.com © 2020