Rahbaringizdan qo'ng'iroqqa qanday javob berish kerak

Bossingizning kirish qo'ng'iroqlari ba'zida bezovtalikni qo'zg'atishi mumkin, ayniqsa sizning xo'jayiningiz sizni asabiylashtiradi va kamroq o'ziga ishonadi. O'zingizning xo'jayiningizdan qo'ng'iroqlarni hal qilishning eng yaxshi usullari har doim telefonda professional odob-axloq qoidalariga amal qilish va ishingiz bilan bog'liq topshiriqlar va so'rovlarni olishga tayyor bo'lishdir.

Professional telefon odob-axloq qoidalariga amal qilish

Professional telefon odob-axloq qoidalariga amal qilish
Ikki-uchta qo'ng'iroq ichida telefon qo'ng'iroqlariga javob bering. Bu sizga samarali va band bo'lib tuyuladi. Telefonga juda erta javob berish, siz juda band emasligingiz kabi ko'rinishi mumkin, javob berishdan ancha oldin kutish esa qo'ng'iroq qiluvchining ustuvorligi yo'qdek tuyuladi.
  • Professional muhitda, kim sizni chaqirayotganidan qat'i nazar, buni qilishingiz kerak. Agar sizning xo'jayiningiz qo'ng'iroq qilayotgan shaxsning raqamida paydo bo'lsa, telefoningizning odob-axloq qoidalarini saqlab qo'ymang, chunki har bir hamkasbi, mijozi va sotuvchisi professional muloyim xulq-atvorni qabul qilishadi. Bundan tashqari, xo'jayiningiz boshqa liniyadan qachon qo'ng'iroq qilishini hech qachon aniq bila olmaysiz.
Professional telefon odob-axloq qoidalariga amal qilish
Professional salomdan foydalaning. Telefonga javob berganingizda, professional va yoqimli bo'lishga intiling. Masalan, agar kiruvchi qo'ng'iroqlar odatda tashkilotingizdagi boshqa hamkasblardan bo'lsa yoki xo'jayiningiz boshqa tomonda ekanligini bilsangiz, ayting: “Bu Jon Smit. Bugun sizga qanday yordam berishim mumkin?
  • Ko'p bo'limlarga ega bo'lgan kattaroq tashkilotlar uchun siz o'z bo'limingizni o'z tabriknomangizga kiritishingiz mumkin: “Bu Jon Smit. Sizga qanday yordam berishim mumkin?"
  • Tashqi telefon orqali qo'ng'iroqqa javob berayotganda, sizning xo'jayiningiz qo'ng'iroq qilayotgan bo'lishi mumkinligiga shubha qilsangiz ham, kompaniyangiz nomini ko'rsatishingiz kerak. Masalan, siz: “Xayrli kun! Bu ABC Vidjetlari, Jon Smit gapiradi. Sizga qanday yordam berishim mumkin?"
Professional telefon odob-axloq qoidalariga amal qilish
Ovqatni yutib yuboring yoki saqichni tupuring. Buni telefonga javob berishdan oldin qilish yaxshidir, lekin agar buni o'z vaqtida qila olmasangiz, keyingi variantingiz harakatni imkon qadar jim va ehtiyotkorlik bilan bajarishdir. Og'zingizdagi oziq-ovqat yoki saqich bilan gaplashish sizni professional bo'lmagan ovozga aylantirishi mumkin va ko'pincha qo'ng'iroq qiluvchi tomonidan boshqa tomondan aniqlanishi mumkin.
Professional telefon odob-axloq qoidalariga amal qilish
Og'iz bo'shlig'iga aniq va to'g'ridan-to'g'ri gapiring. Bu sizning xo'jayiningiz bilan noto'g'ri ishlashga to'sqinlik qiladi, bu yo'lda muammolarga olib kelishi mumkin. Shuningdek, xo'jayiningiz, notanish nutq va ovoz sifati tufayli siz bilan bog'lanishda muammolarga duch kelsa, asabiylashishi mumkin.
  • Siz javob berayotganda va telefonda gaplashganda ham jilmayishga harakat qilishingiz kerak. Ko'pgina qo'ng'iroq qiluvchilar, shu jumladan xo'jayiningiz, sizning ovozingiz va ohangingiz orqali tabassumni eshitishlari mumkin. Bu sizning xo'jayiningizga ijobiy ta'sir ko'rsatishi mumkin, ayniqsa savdo va mijozlarga xizmat ko'rsatish sohalarida ishlasangiz.
Professional telefon odob-axloq qoidalariga amal qilish
Bossga to'liq e'tibor bering. Rahbaringiz telefonda bo'lganda, e'tibor berganingizga ishonch hosil qiling. Qanday ishlayotganingizni to'xtating - hatto sizning xo'jayiningiz sizga ilgari bergan topshiriq bo'lsa ham - va xo'jayiningizning gaplarini tinglashga tayyor bo'ling.
  • Umumiy qoida sifatida, xo'jayiningiz siz bilan gaplashganda, tashqi chalg'itadigan narsalarga javob bermang. Masalan, agar telefonda ishlayotganingizda, sizning hamkasbingiz sizning ofisingizga kirsa, sizning gaplasha olmasligingizni ko'rsatish uchun qo'lingizdagi telefonga muloyimlik bilan ishora qiling.

O'z xo'jayiningiz bilan suhbatlashish

O'z xo'jayiningiz bilan suhbatlashish
Rahbaringiz bilan gaplashayotganda eslatma oling. Bu sizning xo'jayiningiz vaqti, sanasi, manzili yoki ma'lum bir vazifani bajarish uchun ko'rsatmalar kabi muhim ma'lumotlarni bergan taqdirda tayyor bo'lishga yordam beradi. Shuningdek, bu sizning xo'jayiningizga savollaringiz uchun javob berishingiz mumkin.
  • Notepad va qalamni stolingizda yoki eng yaxshi tortmasida saqlashni o'ylab ko'ring, bu erda osongina kirish mumkin. Yaqin atrofdagi bloknot mavjud bo'lsa, rejalashtirilgan va rejadan tashqari telefon qo'ng'iroqlari uchun yozuvlarni yozib olishga imkon beradi.
  • Agar sizda bloknot mavjud bo'lmasa, lekin kompyuteringizda o'tirgan bo'lsangiz, bo'sh eslatma yoki matnni qayta ishlash hujjatini ochib, undan foydalanib qaydlarni yozib olishingiz mumkin. Shuni yodda tutingki, xo'jayiningiz har qanday baland ovoz bilan terayotganingizni eshita oladi; faol tinglashni namoyish qilish uchun qo'shimcha g'amxo'rlik qilishingiz kerak, shunda sizning xo'jayiningiz klaviaturangizni bosish suhbatga chindan ham bog'liqmi degan savolga moyil bo'lmaydi.
O'z xo'jayiningiz bilan suhbatlashish
Xotirjamlikni saqlash. Biroz tinch, chuqur nafas oling va tinchlanishingizga yordam beradigan bo'lsa, bir tomchi suv oling. Noqulaylik alomatlari telefon orqali eshitilishi mumkin, ayniqsa qattiq nafas olayotgan bo'lsangiz yoki ovozingiz asabiy va titroq bo'lsa. Tinchlik sizga o'zingizni yanada ishonchli va idrokli his qilishingizga yordam beradi.
  • Agar xo'jayiningiz qo'ng'iroq qilishini bilsangiz, asabiy energiyani bo'shatish uchun oldindan qisqa yurishga harakat qiling. Hatto ofis yoki bo'lim atrofida sayr qilish ham yordam berishi mumkin. O'zingizning xo'jayiningizning telefon qo'ng'irog'ini zaxira qilish uchun ko'p vaqtingiz borligiga ishonch hosil qiling.
  • Agar siz qo'ng'iroqdan oldin yoki qo'ng'iroq paytida darhol tinchlanishingiz kerak bo'lsa, chuqur nafas olishga harakat qiling. Buruningizdan to'rt-besh soniya ichida iloji boricha sekinroq nafas oling; yana uch soniya ushlab turing, so'ngra yana 4-5 soniya ichida ohista nafas oling. Kislorodning ko'payishi zo'riqishni ketkazishga va fikringizni tozalashga yordam beradi. X tadqiqot manbai
O'z xo'jayiningiz bilan suhbatlashish
Har doim faol tinglashni mashq qiling. Sizning xo'jayiningiz siz bilan shaxsan gaplashmagani uchun, u telefon orqali sizga aytadigan hamma narsani aniq tushunishingiz muhimdir. O'z xo'jayiningizdan birinchi marta eshitmagan yoki to'g'ri tushunmagan narsalarni takrorlashni va tushuntirishlarini so'rashdan qo'rqmang.
  • Aslida, sizning xo'jayiningizning ko'rsatmalarini aniq tushungan bo'lsangiz ham, vaqti-vaqti bilan tafsilotlarni so'rash yoki tafsilotlarni tasdiqlash yaxshi fikr bo'lishi mumkin. Bu osib qo'yishdan oldin o'z so'zlaringizdagi ko'rsatmalarni umumlashtirish kabi oddiy bo'lishi mumkin. Faol tinglashni namoyish etish bilan siz xo'jayiningizga e'tibor berayotganingizga va umuman professional kayfiyatni namoyish etayotganingizga ishontirasiz.
O'z xo'jayiningiz bilan suhbatlashish
Qisqacha va maqsadga javob bering. Bu tayyorlikni anglatadi va xo'jayiningizga bir nechta chalg'ituvchi narsalar bilan qo'ng'iroqning ildiziga kirishga imkon beradi. Ko'pgina hollarda, sizning xo'jayiningiz banddir va ehtimol u qo'ng'iroq qilgan sababga bog'liq ma'lumotni xohlaydi. Agar sizning xo'jayiningiz barcha tafsilotlarni so'ramasa, xo'jayiningiz xohlagan narsani aniq etkazishga harakat qiling. [2]
  • Shunga qaramay, bu kerak bo'lganda tushuntirish so'ramaslik kerak degani emas. Sizning xo'jayiningiz band bo'lishi mumkin, ammo odatda o'zingiz va xo'jayiningizni xatolaringizni tuzatishga bir necha soat vaqt sarflashga majbur qilgandan ko'ra ko'proq savol berish uchun qo'shimcha 60 soniya sarflash yaxshiroqdir. Agar vaqt o'tishi bilan ko'proq savollaringiz bo'lsa, xo'jayiningizdan qo'shimcha hamkasbingiz yoki qo'shimcha tushuntirish uchun murojaat qilishingiz mumkin bo'lgan yozma ko'rsatmalar to'plami haqida o'ylab ko'ring.
O'z xo'jayiningiz bilan suhbatlashish
Suhbat davomida og'zaki bosh qimirlatish. Og'zaki bosh tugunlari - bu "ha", "mayli", "men tushundim" va "men ko'raman" kabi iboralar - barchasi sizning xo'jayiningizni faol tinglayotganingizni anglatadi.
  • Albatta, bu og'zaki bosh tugunlari suhbat davomida mos ravishda joylashtirilishi kerak. Bunday izoh berishdan oldin ko'rsatma yoki tushuntirishdan keyin pauza qilishni kuting.
O'z xo'jayiningiz bilan suhbatlashish
Qo'ng'iroq davomida ijobiy munosabatda bo'ling. Ijobiy, qila oladigan munosabat xo'jayiningizga ishonch, savodli va ish bilan bog'liq qiyinchiliklardan qo'rqmasligingizni ko'rsatadi. Misol uchun, agar xo'jayiningiz muammo haqida gapirishga chaqirsa, amalga oshirishingiz mumkin bo'lgan qarorlarni muhokama qiling. [3]
  • Agar xo'jayiningiz sizning ishingizni yoki xatti-harakatingizni tanqid qilsa ham, iloji boricha ehtiyot bo'ling. Tanqidni o'z so'zlaringiz bilan umumlashtirib, tan oling va tanqidiy fikrning mumkin bo'lgan echimlarini muhokama qiling. Oldinga borish bilan bog'liq har qanday halol xavotirlarni aytishingiz mumkin, ammo o'tgan xatolaringiz yoki muammolaringiz uchun uzr so'ramasligingiz kerak.
  • Agar siz tashvish bildirsangiz yoki o'tmishdagi muammolarni izohlashingiz kerak bo'lsa, "siz" so'zlari o'rniga "Men" so'zlarini yozing. Bu sizning xo'jayiningizni mudofaani davom ettirishiga va g'azablangan yoki salbiy gaplarga javob berishiga to'sqinlik qiladi. Masalan, sizning xo'jayiningiz siz bilan o'z vaqtida tugamagan loyiha haqida gaplashishga chaqirsa, "Siz menga barcha manbalarni o'z vaqtida bermadingiz" o'rniga "Resurslarni yig'ishda muammolarga duch keldim" deb ayting.
O'z xo'jayiningiz bilan suhbatlashish
Qo'ng'iroq qilish uchun vaqt ajratganingiz uchun xo'jayiningizga rahmat. Sizning xo'jayiningiz sizni chaqirgan bo'lsa-da, boshqa yo'l bilan emas, qo'ng'iroq qilganingiz uchun xo'jayiningizga minnatdorchilik bildirishi, o'z vaqtiga minnatdorchilik bildirishning ajoyib usuli hisoblanadi. Masalan, “Men band bo'lgan kuningizni bilaman; menga qo'ng'iroq qilish uchun vaqt ajratganingiz uchun rahmat. ”
  • Bu sizning xo'jayiningiz bilan deyarli har qanday telefon qo'ng'iroqlarida to'g'ri keladi, lekin agar sizning xo'jayiningiz loyihani tushuntirishga, tashvish bildirishga yoki ishingizni tanqid qilishga chaqirayotgan bo'lsa, bu juda muhimdir. Maqsad sizga berilgan vazifalarni sifatli bajarishga tayyorligingizni namoyish qilishdir va o'z vaqtingiz uchun xo'jayiningizga minnatdorchilik bildirish, sizning xo'jayiningizning chaqirig'i yaxshi ishni bajarishni iloji borligini tan oladi.

Soatlik telefon qo'ng'iroqlariga javob berish

Soatlik telefon qo'ng'iroqlariga javob berish
Iloji bo'lsa, qo'ng'iroqqa javob bering. Agar sizning xo'jayiningiz bir necha soatdan keyin sizga qo'ng'iroq qilsa, ishlamaydigan ustuvorliklarga xalaqit bermasa, telefonga javob berishingiz kerak. Agar siz ushbu ishni so'nggi olti oy ichida boshlagan bo'lsangiz, bu ayniqsa to'g'ri. [4]
  • Oddiy ish soatlaridan keyin xo'jayin bilan aloqa qilish istagi sizning kompaniyaga va sizning pozitsiyangizga sodiqligingizni namoyish etadi.
  • Agar siz telefonga javob bera olmasangiz, xo'jayiningizga iloji boricha tezda javob berishingiz kerak. Ideal holda, bu qolgan ovozli xabarlarni tinglash va bir necha daqiqa ichida xo'jayiningizga qo'ng'iroq qilishni anglatadi. Kompaniyaning madaniyatiga va qo'ng'iroqning xususiyatiga qarab, siz tezda qo'ng'iroq qilishning iloji bo'lsa, kechiktirishni tushuntirgan holda tezkor xabarlar yoki elektron pochta xabarlarini yuborishingiz mumkin.
Soatlik telefon qo'ng'iroqlariga javob berish
Kompaniyangiz madaniyatini ko'rib chiqing. Ba'zi kompaniyalarda, sizning ish beruvchingiz kun va haftaning kunidan qat'iy nazar telefon va elektron pochta orqali aloqada bo'lishingizni kutishlari mumkin. Bu adolatsiz bo'lib tuyulishi mumkin, ammo agar siz u erda ishlashni davom ettirmoqchi bo'lsangiz, uni kompaniyangiz madaniyatining bir qismi sifatida qabul qilishingiz kerak. [5]
  • Protokol nima ekanligini aniq bilmasangiz, hamkasblaringiz bilan maslahatlashing. Siz javobni bir necha soat davomida kechiktirishning maqbul ekanligini bilib olasiz yoki hamma darhol javob berishini bilib olasiz. Kutilayotgan javob nima ekanligini bilib oling va unga amal qiling.
Soatlik telefon qo'ng'iroqlariga javob berish
Ijobiy bo'ling va vaziyatga qarab harakat qiling. O'zingizning xo'jayiningizni tinglashda, hatto bir necha soatdan keyin ham har doim muloyim va ijobiy munosabatda bo'lishingiz kerak. Aytilishicha, unga to'g'ri javobni aniqlashdan oldin har bir vaziyatni alohida ko'rib chiqish kerak.
  • Agar sizning xo'jayiningiz umumiy tanqidni yoki ko'rsatmalar to'plamini taklif qilsa, masalan, suhbat paytida eslatma oling, ammo qo'ng'iroq tugaganidan keyin avvalgi ishsiz harakatlaringizni davom ettiring. Odatda, agar muammo shoshilinch bo'lmasa, harakatni odatdagi ish soatlari uchun saqlashingiz mumkin.
  • Boshqa tomondan, agar sizning xo'jayiningiz favqulodda vaziyat haqida chaqirsa, siz zudlik bilan va xo'jayiningizning xohishiga binoan favqulodda vaziyatlarni hal qilishingiz kerak bo'ladi.
Soatlik telefon qo'ng'iroqlariga javob berish
Umumiy ishdan qoniqishingizni baholang. Rahbaringiz sizni kechayu-kunduz tayyor bo'lishingizni kutishmaydi - ammo sizning xo'jayiningiz oqilona taxminlarga ega bo'lishiga kafolat yo'q. Agar sizning xo'jayiningiz soatlab sizni muntazam ravishda chaqirsa va bu sizni juda baxtsiz yoki tashvishga soladigan bo'lsa, boshqa ish qidirish haqida o'ylash vaqti keldi. [6]
  • Sizning xo'jayiningiz soatlab qo'ng'iroq qilayotganini bilganingizda uyali telefoningizni o'chirib qo'yishga urinib ko'rishingiz mumkin, ammo agar sizning ish joyingiz birlashtirilmagan bo'lsa, siz istalgan vaqtda ishdan bo'shatilishi mumkin bo'lgan "o'z xohishingizcha" xodimsiz. Bir necha soatdan keyin javob berolmaydigan xabarni olganingizdan so'ng, xo'jayiningiz orqaga qaytishi mumkin, ammo xo'jayiningiz sizni o'qqa tutish orqali javob berishi mumkin.
O'zingizning xo'jayiningizning telefon qo'ng'iroqlariga javob berishni shaxsiy sharoitda bajaring, shunda siz keyingi safar qo'ng'iroq qilganingizda o'zingizni yanada ishonchli, ishonchli va tayyor his etasiz. O'zingizning xo'jayiningiz bilan gaplashishni mashq qiling yoki do'stlaringiz va oila a'zolaringiz bilan bir qator istehzo bilan qo'ng'iroqlarni amalga oshiring.
O'zingizning rahbaringiz bilan kompaniyangizning madaniyatini eng yaxshi aks ettiradigan tarzda muloqot qiling. Sizning xo'jayiningiz sizni biznesni muhokama qilishga chaqirayotgan bo'lsa ham, xo'jayiningiz bilan yakka-yakka suhbatlar yaxshi va uzoq taassurot qoldirish uchun imkoniyat ekanligini unutmang. O'zingizning xo'jayiningizdan qo'ng'iroqlarni ishda kelajakda tan olinishi va olg'a siljishiga olib keladigan ijobiy shovqin sifatida ko'ring.
benumesasports.com © 2020