Qanday qilib siz turli xil vaziyatlarda aloqa qilish usulini moslashtirasiz

Samarali kommunikator bo'lish uchun siz aytadigan va yozadigan narsalaringizni turli kontekstlarga moslashtirishingiz kerak. Bu sizning muloqot uslubingizni auditoriyangizga moslashtirishingiz kerakligini anglatadi. Ish joyida bu aniq, hurmatli va professional bo'lish uchun sizning yo'lingizdan chiqishni anglatadi. Agar siz hissiy tuyg'ular bilan bog'liq vaziyatga duch kelsangiz, o'z fikrlaringizni emas, balki boshqa odamning his-tuyg'ularini tekshirishga e'tibor qarating. Agar siz katta odamlar guruhi bilan muloqot qilsangiz yoki taqdimot qilsangiz, aniq bir tuzilishga yopishib, asosiy fikrlarni ta'kidlab, tinglovchilarni o'zlarining kuchlari va e'tiborlarini saqlashga harakat qilib, moslashingiz mumkin.

Aloqa uslubini sozlash

Lug'atingizni tinglovchilarga moslang. Turli registrlarda, shu jumladan rasmiy va boshqalarida norasmiy nutqlarda gapira olish muhimdir. Ishda yoki kasbiy hayotingizda siz o'qimishli, ma'lumotli va muloyim ko'rinishingiz muhimdir. Biroq, do'stlaringiz sizning shaxsiyatingizga tasodifiy tomonni ko'rishlarini kutishlari mumkin. Lug'atingizni vaziyatga mos ravishda o'zgartirish odamlarga yaxshi aloqada bo'lishingizga yordam beradi.
  • Boshqa odam tushunadigan so'zlarni ishlatganingizga ishonch hosil qiling.
  • Masalan, ko'cha suhbati va shivirlash do'stlar bilan suhbatlashish uchun mos bo'lishi mumkin, ammo agar siz ularni ish joyida ishlatsangiz, ular martabaingizni to'xtatishi mumkin. Shunga o'xshab, ishda katta so'zlar va professional tildan foydalanish sizni yanada aqlli ko'rinishga olib kelishi mumkin, ammo agar siz do'stlaringiz bilan bu tildan foydalansangiz, bu sizning e'tiboringizdan chetda qolishi mumkin.
Siz gaplashayotgan odamning tili va imo-ishoralarini aks ettiring. Odamning uslubini aks ettirish, o'zlarini erkin his qilishlariga yordam beradi. Bundan tashqari, sizni ko'proq ishontiradi. Siz ularning imo-ishoralarini, holatini yoki so'zlarni tanlashingiz mumkin. [1]
  • Ularning imo-ishoralari va so'zlarni tanlashiga taqlid qiling. Agar siz haddan tashqari ko'p ish qilsangiz, bu odamga yomon bo'lishi mumkin.
  • Biror kishini, agar u kerak bo'lmasa, aks ettirmang. Masalan, siz hamyon ushlagan ayol bilan gaplashayotgan bo'lsangiz, qo'lingizni yoningizda ushlab turish yaxshi emas, go'yo siz ham hamyonni ushlab turasiz.
Vaziyatga qarab ohangingizni o'zgartiring. Ohang tinglovchilarga vaziyat to'g'risida ko'p narsalarni aytib berishi mumkin. Ish joyidagi masalalarni muhokama qilishda jiddiy ohangda, xodimni baholashda rag'batlantiruvchi ohangda yoki do'stlaringiz bilan suhbat paytida tasodifiy ohangda foydalanishingiz mumkin.
  • O'zingizning ohangingizni to'g'rilaganingizda, og'zaki va og'zaki muloqotingiz samimiylikni ko'rsatadigan ishonch hosil qiling. Misol uchun, agar siz jilmayib va ​​shivirlayotgan bo'lsangiz, qat'iy, jiddiy ohang buziladi. Jiddiy ohang qat'iy yuz va cheklangan imo-ishoralar bilan yaxshi uyg'unlashadi, rag'batlantiruvchi ohang esa imo-ishora va imo-ishora bilan uyg'unlashadi.

Xodimlar va hamkasblar bilan muomala

Xodimlar va hamkasblar bilan muomala
Yangi yoki murakkab mavzularda yuzma-yuz uchrashuvlarni rejalashtiring. Agar siz mavzuni elektron pochta yoki byulletenga murojaat qila olganday his qilsangiz ham, shaxsan uchrashuvlarga boring. Shunday qilib, siz odamlarga savol berish va zarur bo'lganda oydinlashtirish imkoniyatini berasiz. [2]
  • Masalan, siz xodimlarning tanaffuslari haqidagi yangi qoidalarni elektron pochta orqali yoki qoidalar saloniga joylashtirish orqali to'g'ri tushuntirishingiz mumkin deb o'ylashingiz mumkin.
  • Agar siz o'zingizning ishchilaringiz bilan yuzma-yuz uchrashuv o'tkazsangiz, hamma qoidalarni tushunayotganiga ishonch hosil qilishingiz va javobgarlikka tortilishingiz mumkin.
Xodimlar va hamkasblar bilan muomala
O'zingizning xizmatchilaringiz bilan muammolarni yakka-yakka yig'ilishlarda ko'rib chiqing. Boshqa xodimlarning oldida ularni chaqirishdan saqlaning, chunki bu g'azabni keltirib chiqarishi mumkin. Elektron pochta xabarlari noto'g'ri talqin qilinishi mumkin, shuning uchun xodimlarning muammolarini shu tarzda hal qilmaslik yaxshiroqdir. Buning o'rniga, shaxsiy suhbatlashish mumkin bo'lgan uchrashuvni rejalashtiring. [3]
  • Shaxs tushunadigan so'zlardan foydalanganingizga ishonch hosil qiling.
  • Uchrashuvni oching: "Frank, men sizning chiqishingizda ko'rgan narsalarim va ular ustida qanday ishlashimiz mumkinligi haqida suhbatlashish uchun siz bilan uchrashmoqchiman." Bu o'ta tanqidiy o'rniga qat'iy, ammo istiqbolli ohangni yaratadi.
  • Keyin yig'ilish haqida qisqacha ma'lumot yozing va uni barcha ishtirokchilarga yuboring. Bu aloqa uchun yana bir aniqlik darajasini qo'shadi.
Ijtimoiy mediadan professional foydalaning. Shaxsiy shikoyatlaringizni yoki ish haqidagi maxfiy ma'lumotlarni ijtimoiy tarmoqlar orqali tarqatishdan saqlaning. Qisqasi, narsalarni professional darajada saqlang. Agar siz odatda do'stlaringiz bilan bog'lanish uchun ijtimoiy mediadan foydalansangiz, bu sizning xabarlaringiz ohangini va mazmunini o'zgartirishni anglatishi mumkin. [4]
  • Ijtimoiy tarmoqlardagi ijtimoiy tarmoqlardagi xabarlarni ijobiy va aniq qilib yozing: "Hey Sietl, bugun barcha jihozlarga 20% evaziga Tomning Sportiga boring!"
  • Agar siz ijtimoiy tarmoqlar orqali hamkasblaringiz, ishchilaringiz yoki mijozlaringiz bilan aloqa qilsangiz, shaxsiy hujumlardan, havotirlardan, shikoyatlardan va noo'rin rasmlardan qoching.
  • Internetda joylashtirgan narsalaringizni hamma ko'rishi mumkin deb taxmin qiling.
  • Ko'p odamlar alohida ijtimoiy tarmoqlardagi akkauntlarini saqlashni yaxshi ko'rishadi - biri shaxsiy foydalanish uchun, ikkinchisi esa professional foydalanish uchun.
Agar siz shaxsan muloqot qilmasangiz, nimani etkazmoqchi ekanligingizni ko'rib chiqing. "Yuborish" tugmachasini bosishdan oldin elektron pochta yoki matnni o'qing. Agar siz telefon orqali kimdir bilan gaplashishingiz kerak bo'lsa, qo'ng'iroq qilishdan oldin nima demoqchi ekanligingiz haqida bir nechta belgi qo'ying. Yuzma-yuz bo'lmaydigan muloqotni izohlash qiyin bo'lishi mumkin, chunki sizda ohang va yuz ifodalari kabi kontekst bo'yicha ma'lumot yo'q. Siz aniq aniq ekanligingizga ishonch hosil qiling:
  • Agar siz ish joyingizda yozayotgan bo'lsangiz, elektron pochta manzilingizning asosiy qismini mavzu satriga yoki agar matnda bo'lsa, uni o'ng tomonning yuqori qismiga qo'ying. Qabul qiluvchilar sizning vaqtingizni to'g'ridan-to'g'ri sarflab, tejashingizni qadrlashadi.
  • Elektron pochta mavzusidan ehtiyotkorlik bilan foydalaning. "Ish haqida xabar" kabi noaniq yoki ravshan mavzulardan qoching. Buning o'rniga maxsus nomlardan foydalaning, masalan "16-noyabr kuni Bill Vaymen bilan uchrashuv!"
  • Agar siz telefonda gaplashayotgan bo'lsangiz, og'zaki so'zlardan foydalaning: "Shunday qilib, Natasha, men qo'ng'iroq qilyapman, pasaygan savdo ko'rsatkichlari haqida gapirishni istayman" va "Andre, men tushunganimga ishonch hosil qilmoqchiman. Yana maydondan o'tib keta olasizmi? "
Xodimlar va hamkasblar bilan muomala
Agar siz g'ayratli bo'lsangiz, kichik suhbat uchun vaqt ajrating. Odamlar har qanday kontekstda siz bilan tanish va qulay his qilishlari uchun kichik suhbatdan foydalanish uchun o'zingizning yo'lingizdan chiqing. Agar siz introvert bo'lsangiz va kichik nutq sizga tabiiy kelmasa ham, odamlar bilan neytral suhbatlar o'tkazish usullarini topish qiyin emas. [5]
  • Neytral, munozarali bo'lmagan mavzularga yopishib oling. Masalan, mashhur televizion ko'rsatuvlar, ovqatlanish yoki eski kutish holati, ob-havo haqida gapirishingiz mumkin. Masalan, "hey, O'yin taxtlari" ning so'nggi epizodlari haqida nima deb o'ylaysiz?
  • Agar siz yuqori darajadagi yoki boshqaruv lavozimida bo'lsangiz, kichik nutqdan foydalanish sizning xodimlaringizga ular bilan munosabatda bo'la oladigan va bemalol munosabatda bo'lishga yordam beradi. Menejer yoki xo'jayin bilan suhbatlashish uchun kichik nutqdan foydalanish rishtalarni o'rnatishga yordam beradi, keyinchalik murakkab yoki jiddiy mavzular haqida gapirishni osonlashtiradi.

Hissiy yuklangan holatlar bilan shug'ullanish

Hissiy yuklangan holatlar bilan shug'ullanish
"Siz" so'zlaridan emas, balki "Men" dan foydalaning. Aytmoqchi bo'lgan narsalaringizni boshqa birovning qilganiga emas, balki sizning his-tuyg'ularingizga yoki fikrlashingizga qaratishini aytib bering. Bu ularga hujum qilishdan saqlaydi. Masalan:
  • Ishda siz "bu qanday ishlashini tushunmayapsiz" o'rniga "Men buni yangi xodim sifatida o'rganganimni eslayman" kabi so'zlarni aytishingiz mumkin.
  • Shunga o'xshab, do'stingizga: «Siz ham juda xafa bo'lasiz», - deyishdan qoching. Buning o'rniga, "Men sizga bu juda qiziqadigan narsaga o'xshayman."
Xafa bo'lgan kimsa bilan bog'laning. Biror kishi sizni xafa qilsa yoki siz shunchaki ikki tomon o'rtasida vositachi bo'lishga harakat qilsangiz ham, hissiy vaziyatlarda umumiy til topish uchun qo'lingizdan kelganini qiling. Agar vaziyat emotsional bo'lsa, aloqalarni soxtalashtirish odamlarni hujum ostida his qilishlariga yo'l qo'ymaydi. Bu, shuningdek, insonning mudofaaga kirishiga to'sqinlik qilishi mumkin. [6]
  • Siz narsalarni ifoda etishda stressli sheriklik. Masalan, "biz qila olamiz" yoki "biz bu bilan birgamiz" kabi jumlalarni ishlating.
Tanqid qilish o'rniga, boshqa odamga hamdardlik bildiring. Ba'zan, odamlar xafa bo'lganda, ular shamollatishlari kerak va kimdir ularni tinglashi kerak. Ularning tashvishlariga jiddiy yondashayotganingizni va nima bo'layotganini tushunishga tayyor ekaningizni ko'rsating. Bu sizning muloqot uslubingizni moslashtirishingiz, boshqa odamning gaplarini aks ettirishga ko'proq e'tibor berishingiz kerakligini anglatadi. [7]
  • "Men nima uchun xafa bo'lganingizni aniq eshitaman" yoki "siz haqsiz, bu hech kimni bezovta qilmaydi" kabi so'zlarni aytib ko'ring.
  • Hatto o'zingizni shunday his qilsangiz ham, "Siz bundan xafa bo'lmasligingiz kerak" yoki "Nega sizni bezovta qilayotganini tushunmayman" kabi so'zlarni aytishdan saqlaning.
Hissiy yuklangan holatlar bilan shug'ullanish
O'zingizni hurmat qilish uchun o'zingizning yo'lingizdan chiqing. Hissiy jihatdan ayblangan vaziyatdan voz kechish, boshqa odamlarning kuchsiz yoki yaroqsiz bo'lib qolmasliklari uchun ularning qadr-qimmatini tan olishingizni talab qiladi. Boshqalarning yaxshi ishlarni yoki ularning huquqlari va vakolatlarini ifoda etuvchi bayonotlarni baham ko'ring, masalan: [8]
  • - Haqiqatan ham bu haqda ko'p ishlayapsiz, shunday emasmi?
  • - Menimcha, siz bunga ko'p sabr qildingiz.

Katta guruhlar bilan aloqa qilish

O'zingizning taqdimotingizni tinglovchilarga mos ravishda moslang. O'zingizning xabaringizni ularga moslashtira oladigan qilib tinglovchilaringizni bilish juda muhimdir. Siz auditoriyada kim bo'lishini, ularning kelib chiqishi va ular nima uchun sizning taqdimotingizda qatnashayotganini bilishingiz kerak. Qancha ko'p ma'lumotga ega bo'lsangiz, taqdimotingizni qanchalik yaxshi shakllantira olasiz.
  • Misol uchun, agar siz kompaniyamiz ierarxiyasida sizning ustingizda turgan rahbarlar guruhiga murojaat qilsangiz, unda sizning tilingiz professional va sayqallangan, hazil yoki jarangli so'zlar bilan qoldirilishi kerak. Biroq, siz quyida keltirilgan guruh bilan gaplashsangiz, hazillar, jarangdor va sodda tillarni qo'shishingiz mumkin, chunki bu xonadagi har qanday keskinlikni kamaytirishga yordam beradi.
  • Tilni yoki haqoratli misollarni ishlatmasligingizga ishonch hosil qilish uchun auditoriyadagi odamlarning kelib chiqishi haqida xabardor bo'ling.
Aytmoqchi bo'lgan narsalaringizni xaritada tuzing. Katta guruh bilan aniq aloqa qilish uchun siz bir necha kishi bilan norasmiy suhbat o'tkazgandan farqli o'laroq, nima deyishingiz kerakligi rejasi kerak. Aks holda, tinglovchilarning e'tiborini yo'qotishingiz mumkin. Rejalashtirish: [9]
  • Siz ta'kidlashni istagan asosiy fikrlar. Masalan, agar siz kompaniyangizning 3-bandli yangi savdo strategiyasini taqdim qilmoqchi bo'lsangiz, har bir nuqtani birinchi marta eslatganingizda biroz balandroq bo'lishni rejalashtiring.
  • Sekinlashishni xohlashingiz mumkin bo'lgan daqiqalar (masalan, yangi yoki murakkab ma'lumotlarni kiritish uchun).
  • Uch nuqtali savdo strategiyasining har bir nuqtasini tanishtirgandan so'ng, masalan, pauza qilishingiz mumkin bo'lgan joylarda tabiiy joylar. Bu ma'lumotlarning kirib borishiga vaqt beradi.
Katta guruhlar bilan aloqa qilish
Signpost sizning nutqingizdagi asosiy fikrlar. Nutqingizdagi asosiy fikrlarni aniqlash uchun asosiy iboralardan foydalaning. Og'zaki nutqlarni tinglash qiyin bo'lishi mumkin, ammo bu "ishora belgilari" tinglovchilaringizni ushlab turishga yordam beradi. Yaxshi iboralar quyidagilarni o'z ichiga oladi: [10]
  • "Davom ettirish ..." (yangi nuqtai nazar bilan tanishtirish uchun).
  • "Yuqorida aytib o'tganimdek, ...." (tinglovchilarga sizning asosiy fikringizni eslatish uchun).
  • "Ishlarni yakunlash ...." (sizga oxirat yaqinlashayotganingizni bilish uchun).
  • Qachon odamlarga savollarga javob berishingizni ayting. Siz: "Iltimos savollaringizni oxirigacha saqlang, va men ularning javoblariga ishonch hosil qilaman", deyishingiz mumkin.
Asosiy fikrlarni ta'kidlash uchun ko'rgazmali qurollar yarating. Oddiy slayd-shouni birga qo'ying. Slayd-shouni ularni batafsil tushuntirish uchun emas, balki asosiy fikrlarni ta'kidlash uchun foydalaning. Aks holda, tinglovchilar sizning aytayotgan narsangizga e'tibor berishning o'rniga, slaydlarga qarashadi. [11]
  • Slayd uchun oz miqdordagi matn yoki vizual materiallardan foydalaning. Masalan, agar siz tashkilotingizning kelgusi yiliga uchta maqsadni belgilab qo'ysangiz, "1-maqsad: A'zolikni 10% ga oshiring" slaydini tuzing.
  • Tinglovchilarga siz aytmoqchi bo'lgan narsangizni eslatish uchun etarli ma'lumot, lekin shunchaki ular e'tiborni to'xtatishmaydi.
Katta guruhlar bilan aloqa qilish
Tinglovchilar bilan aloqada bo'ling. O'zingizning taqdimotingizda pauzalarni qo'shing, agar ular biron bir taqdimotga aniqlik kiritish kerak bo'lsa, odamlarni savol berishga undang va so'rang. Shuningdek, siz tomoshabinlardagi odamlarga to'g'ridan-to'g'ri ism bilan yoki ko'z bilan qarash orqali murojaat qilishingiz mumkin. Bu taqdimotni yanada qiziqarli qilishga yordam beradi, tinglovchilarning e'tiborini jalb qiladi va nutqingizdan olib tashlanadigan ma'lumotlarning hajmini oshiradi. [12]
Yaxshi tinglovchilar nima qilishadi?
Yaxshi tinglovchilar hozir bo'lishadi, ko'z bilan aloqa qilishadi va boshqalari gapirayotganda gapirish kerakligini rad etishadi. Mavjud bo'lish aslida SMSga e'tibor berish, qo'ng'iroqlarga javob berish, menyuga qarash yoki chalg'itishdan iboratdir.
Ish joyidagi ochiq muloqotda qayta ko'rib chiqish, tahrirlash va tahrirlash qanday rollarni o'ynaydi?
Hamkasblaringizga elektron pochta xabarlarini yuborganingizda, imlo va grammatik xatolar uchun xabaringizni tekshirish muhimdir. Buning uchun imlo tekshiruvi vositasidan foydalaning. Xabarni yuborishdan oldin, har qanday noqulay jumlalarni yoki chalkash jumlalarni aniqlash uchun uni o'qing.
Nega og'zaki bo'lmagan muloqot men uchun samarali ishchi bo'lishi muhim?
Og'zaki bo'lmagan aloqa juda muhimdir, chunki imo-ishoralar, yuz ifodalari va tana tili odamlarning o'zlarini qanday ifoda etishining bir qismidir, ayniqsa ular o'z so'zlarini (masalan, ofis sharoitida) noqulay his etganda. Og'zaki bo'lmagan muloqotni o'rganish sizga xo'jayinlar va hamkasblar bilan yaxshi munosabatlarni o'rnatishga yordam beradi, chunki siz ularning ehtiyojlari, yoqtirishlari, yoqtirmasliklari va hokazolarga ko'proq e'tibor berasiz.
Go'zallik sohalarida "professionallik" atamasi nimani anglatishini tushuntirib bera olasizmi?
Professionalizm odatda neytral, murakkab va boshqa, yaxshi, professional narsani anglatadi. Misollar silliq, tugagan yuzni; yalang'och lab bo'yog'i; va klassik qanotli ko'z qopqog'i.
Ingliz tilini oz biladigan mijozlar bilan gaplashayotganda aloqa strategiyalaringizni qanday moslashtirishingiz mumkinligini sanab bering?
Siz qo'l signallari yoki harakatlarini va sodda tilda, katta yoki g'ayrioddiy so'zlarsiz foydalanishingiz mumkin.
benumesasports.com © 2020